По данным исследования, проведенного совместно Commonwealth Partnership (CMWP) и Space 1, акценты в ценности операторов гибких офисов для их резидентов сместились от элементарного предоставления рабочих мест к более тонким аспектам управления и способности к быстрой адаптации под потребности бизнеса. Средняя оценка реакций операторов на ежедневные запросы составила 7,7 балла из 10.
Основой для исследования послужили результаты опроса 150 сотрудников гибких офисов, управляемых ведущими московскими операторами, а также мнения 23 генеральных и административных директоров, которые участвовали в глубинном интервью.
В обыденных запросах арендаторов особенно выделяются такие аспекты, как чистота, оформление цветов, качество воздуха, техническое обслуживание и скорость реагирования на просьбы. Управленцы подчеркивают важность возможности делегирования оператору функций поставки товаров и услуг, чтобы сократить количество внешних подрядчиков и облегчить административную нагрузку на компанию. В результате, гибкие рабочие пространства предоставляют возможность не только аренды современных офисов и более рационального использования площадей, но и оптимизации операционных затрат.
Хотя общее удовлетворение услугами высокое (25% участников опроса не указали на проблемные моменты, а 43% не отслеживают запросы), самые критикуемые области остаются за климат-контролем и вентиляцией (17%), качеством уборки и своевременным обновлением расходных материалов (8%). По данным опроса, сотрудники гибких офисов чаще всего задействуют базовые офисные функции: кухню (89%), клининг (76%), шумоизолированные кабины для телефонных разговоров (69%), мобильное приложение для управления офисом (69%), сервис печати (65%) и вендинговые автоматы (64%).
Кухня и зоны для кофе остаются центральными элементами офисной жизни: 49% пользователей используют эти пространства для приема пищи и кофе-брейков, 10% — в основном для общения с коллегами, а 41% смешивают оба варианта. Также 84% респондентов прибегают к вендинговым автоматам для приобретения обедов, закусок и напитков. Пользователи отмечают важность большого пространства кухонь, разнообразия ассортимента и регулярности заполнения вендинговых автоматов, а также удобства обеда без очередей и переплат. Наличие кафе и ресторанов в окрестностях офиса также играет значительную роль в выборе места, учитывая как привычный комфорт, так и возможности для деловых встреч и переговоров.
Некоторые компании рассматривают варианты гибких офисов вблизи своих головных офисов, прежних локаций, складов или производств, что помогает упростить перемещение сотрудников и снизить риски потери команды. В то же время другие компании сосредотачивают своё внимание на центральных районах и зоне внутри ТТК, поскольку такая локация более удобна для клиентов, руководства и сотрудников, к тому же обеспечивает доступ к более развитой инфраструктуре. Удобством остается расположение офиса в 5–10 минутах пешком от станции метро. К тому же для многих компаний важна возможность парковки для автомобилей, включая корпоративный транспорт, места для велосипедов и электросамокатов, а также наличие зарядных станций для электромобилей.
«Мы всё чаще видим, что разговор с клиентами выходит за рамки обсуждения условий аренды. Компаниям важно осознавать, как офисная среда воздействует на вовлеченность команды, восстановление сотрудников в офисе и восприятие бренда работодателя. В таких условиях задача оператора гибких офисов заключается не только в поддержке порядка и функциональности инфраструктуры, но и в создании атмосферы, способствующей лояльности сотрудников через сервис, среду и явное внимание к людям», — комментирует Мария Кабанова, коммерческий директор Space 1.
